4
Вопрос-ответ
Знакомство с сервисом
Почему мне нужен каршеринг?

Вас раздражает ожидание автобусов или давка в метро? Каршеринг - это общественный транспорт, который подстраивается под вас. Откройте приложение, выберите ближайший автомобиль и решите сами, когда начнете движение.

 

Вы цените личное пространство и нервничаете, когда в такси навязывают беседу? Или времени в обрез, а таксист едет самой длинной дорогой? Каршеринг - это поездки в любую точку только с близкими людьми. Установите приложение Anytime и почувствуйте свободу движения. Теперь вы сами решаете, где остановитесь, как поедете и какой саундтрек будет сопровождать Вашу поездку. Продумайте маршрут, возьмите друзей и наслаждайтесь приятным общением.

 

У Вас есть автомобиль, но Вам не хочется эксплуатировать его зимой по реагентам и грязи? Каршеринг - это комфортная зимовка любимой ласточки :) Anytime выручит в холода. Скачайте приложение и забудьте о расходах на ежедневную мойку, зимнюю резину и антикоррозийное покрытие. Вашему автомобилю не обязательно страдать от реагентов и слякоти.

 

Вам знакомы эти ситуации, когда  автомобиль необходим, но его нет под рукой или он в ремонте: забрать детей из школы, погостить у бабушки в соседнем городе, заехать в магазин? Успеете ли вы это без лишних нервов и затрат, если в распоряжении только метро или такси?

В такие моменты вам поможет Anytime. Теперь вы можете распоряжаться своим временем. Каршеринг - это личный автомобиль в Вашем телефоне.



Где мне посмотреть правила и условия использования?

Каршеринг - сервис, предоставляющий услугу кратковременной аренды автомобиля.

При знакомстве с сервисом настоятельно рекомендуем прочитать договор присоединения на сайте, который ответит на большинство Ваших вопросов. Для удобства, договор и правила использования можно найти в приложении. Будьте сознательны и аккуратны на дорогах!

Какие автомобили в парке и чем они укомплектованы?

В нашем парке более 250 автомобилей VW POLO и  Geely Emgrand 7 с автоматической трансмиссией. Автомобили парка с отвечают современным стандартам комфорта и оборудованы подогревом, мультимедийными системами и подушками безопасности. В каждом автомобиле имеется щетка, огнетушитель и аптечка.

Мы регулярно пополняем и обновляем наш парк. Следите за новостями на сайте any-time.by и в социальных сетях: VK, FB, Instagram, Youtube. Обсудить новости можно в нашем Telegram-чате.

Обратите внимание: комплектация автомобиля не предусматривает наличие держателей для телефона, зарядных устройств и детских кресел.

Регистрация
Кто может воспользоваться сервисом?

Сервисом Anytime могут воспользоваться лица от 19 лет, с водительским стажем от 1 года. К регистрации допускаются лица, имеющие регистрацию и гражданство Республики Беларусь, а также лица, имеющие гражданство, регистрацию и водительское удостоверение других стран.

Как начать пользоваться сервисом?

Для того, чтобы начать процедуру регистрации, необходимо скачать приложение Anytime каршеринг для Android или iOS.

 

Для регистрации приложение запросит следующие данные:

  1. Имя и фамилия;
  2. Номер Вашего телефона и Ваш личный e-mail;
  3. Фото паспорта или вида на жительство (разворот с личными данными и страница с пропиской);
  4. Фото водительского удостоверения с двух сторон;
  5. Селфи с паспортом или видом на жительство и водительским удостоверением;
  6. Банковская карта (привязку и добавление карты можно осуществить в любой момент через приложение).

Убедитесь, что прикрепленные фотографии читаемы и не имеют бликов.

 

Обратите внимание: Регистрация через сайт недоступна. В целях безопасности фотографии из галереи не могут быть загружены в форму регистрации.Загрузка фотографий возможна только через приложение Anytime. Каршеринг Anytime хранит переданную Вами информацию в сертифицированных дата-центрах, гарантирующих безопасность Ваших данных.

Как долго и каким образом происходит проверка моих данных?

Одобрение аккаунта может занимает от 15 минут до 5 рабочих дней.

Загруженные в приложение данные проходят два этапа проверки. Первый этап проверки - программный. Специализированный алгоритм проверяет достоверность данных, отсутствие штрафов и подлинность документов. Второй этап проверки - отдел верификации, где специалистами проводится проверка аккаунтов, не одобренных специализированным ПО.

После того, как Ваш аккаунт будет верифицирован - Вас уведомят посредством e-mail и sms рассылки.

 

Обратите внимание: сотрудники отдела верификации могут запросить дополнительную информацию, необходимую для одобрения Вашей учетной записи.

Учетная запись
Как авторизоваться в приложении?

Для авторизации в приложении необходимо ввести номер телефона и ввести одноразовый пароль, который придет Вам в SMS. При сворачивании приложения или его выгрузки из памяти телефона, а также при перезагрузке устройства - авторизация остается актуальной. Повторная авторизация необходима при завершении сессии. Завершением сессии является выход из аккаунта, переустановка приложения или перезагрузка сервера.

 

Обратите внимание: при выходе из аккаунта или переустановке приложения Вам будет необходимо пройти процедуру авторизации снова.

Что делать, если я сменил паспорт и/или водительское удостоверение?

По правилам сервиса, Вам необходимо уведомить нас о смене документов. Для этого отправьте письмо с темой “Смена документов”, с почты, привязанной к Вашему аккаунту, на support@any-time.by. В письме укажите Ваш номер телефона, причину смены документа и прикрепите его фотографии.

Не беспокойтесь за сохранность данных, отправляемых нам по электронной почте: мы используем только лицензионное ПО и защищенные каналы связи, что позволяет нам гарантировать безопасность и конфиденциальность Вашей личной информации.

Что делать, если я поменял телефон и/или e-mail?

Если Вы хотите сменить телефон и/или email, отправьте письмо с темой “Смена почты и/или телефона”, с почты, привязанной к Вашему аккаунту, на support@any-time.by. В письме укажите Ваши данные, которые вы хотите заменить и новые данные, которые Вы хотите видеть в своем аккаунте. Помимо письменного запроса, вы можете связаться с Контакт-центром Anytime по телефону: +375447770033, операторы контакт-центра помогут Вам изменить данные аккаунта.

 

Как привязать банковскую карту?

Редактировать список банковских карт можно в любое, удобное Вам время. Вы можете привязать более 3-х карт одновременно. Для этого откройте меню приложения Anytime, раздел “Платежные карты”.

Приложение поддерживает работу с платежными системами БЕЛКАРТ, Visa, MasterCard. В приложении есть возможность использовать карту рассрочки Халва. Условия рассрочки, доступной для Вас можно узнать в технической поддержке Вашего банка.

 

Обратите внимание: при привязке более одной банковской карты, Вам необходимо выбрать приоритетную карту, с которой будут происходить списания.



Тарифные планы, выбор и смена тарифного плана
Сколько стоит минутная аренда автомобиля?

Стоимость минуты аренды для тарифа Базовый 0,29BYN/мин и 0,35BYN/мин для тарифа Сказка. Стоимость минуты ожидания 0,07BYN/мин.

Оба тарифа включают в себя 20 минут бесплатного бронирования.

Сколько стоит суточная аренда автомобиля?

Стоимость суточного пакета для тарифа Базовый составляет 59 BYN/сутки. Стоимость суточного пакета для тарифа Сказка 69 BYN/сутки.

Оба тарифных плана включают в себя 120 километров пробега. Оплата перепробега по тарифу 0,29BYN/км. Ожидание в суточных пакетах не тарифицируется. Оба тарифа включают в себя 20 минут бесплатного бронирования.

Как работает бронирование?

Бесплатная бронь предоставляется неограниченное количество раз, если Вы арендовали автомобиль до того, как у Вас закончилось время бронирования. Если Вы не начали аренду в период бесплатного бронирования и автомобиль перешел в режим платного ожидания - следующая бесплатная бронь будет доступна не ранее, чем через 24 часа.

Не знаю, какой тариф выбрать. Чем руководствоваться при выборе тарифа?

Каршеринг Anytime позволяет выбрать два типа аренды: поминутный и суточный.

Поминутный тариф отлично подходит для повседневных задач и кратковременных поездок, например, поездка в магазин.

Преимущество минутного тарифа - отсутствие ограничения по пробегу. Вы платите только за время. Лайфхак: поездка в аэропорт на минутном тарифе в три раза дешевле, чем на такси.

 

Суточный тариф незаменимы для поездок по Беларуси. Ограничение пробега 120 км.

Преимущество суточного тарифа - бесплатное ожидание. Лайфхак: соберите друзей и посетите лучшие места Беларуси. Отдых становится комфортнее, если не платить за режим парковки :)

Чем отличаются тарифы Базовый и Сказка?

Главное отличие тарифа Базовый и Сказка - в размере выплат при ДТП. Сумма ответственности за повреждения автомобиля составляет до 1500 рублей для тарифа Базовый и до 500 рублей для тарифа Сказка.

Тариф Сказка подходит для водителей с небольшим практическим стажем и особенно актуален в зимнее время. Для пользователей тарифа Сказка предусмотрены дополнительные зоны завершения аренды за пределами МКАД, недоступные пользователям тарифа Базовый.

 

Обратите внимание: если ДТП совершено по вине водителя, находившегося в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, совершено умышленно или с грубым нарушением ПДД, при повреждении машины, как следствие нарушения договора (соревнования, экстремальное вождение) - ответственность за повреждения рассчитывается индивидуально и превышает порог ответственности, предусмотренный тарифным планом

Какие дополнительные зоны завершения за МКАДом доступны тарифу Сказка?

Жилые зоны за МКАД:

- Поселок Сонечный

- Поселок Колодищи, ул. Тюленина 6, 8,10

- Поселок Ждановичи, ул. Вокзальная 1

- Поселок Озерцо, ул. Полесская 3-9

- Агрогородок Сеница, Зеленые горки, рядом с ул. Зеленая 1

- Населенный пункт Сокол

 

Торговые и бизнес центры:

- Гипермаркет Евроопт, ул. Монтажников, 2

- Торговый центр Diamond City (Минский район, Щомыслицкий сельский совет, 32, корп. 4 (28 км МКАД))

- Торговый центр Bigz Экспобел (д. Боровая, 5)

- Дискаунтер Копилка на Боровой (д. Боровая, 1)

- Гиппо на Боровой (д. Боровая, 7А)

- Бизнес-центр S-union (40/2, Большое Стиклево)

- Офис Wargaming БЦ Волна (Партизанский проспект 178/2)

- Мебельный центр Озерцо (Минский район, Щомыслицкий сельский совет, 43)

Хочу перейти на Сказку. Как сменить тариф?

Если Вы хотите перейти на тариф “Сказка”, отправьте письмо с темой “Смена тарифа”, с почты, привязанной к Вашему аккаунту, на support@any-time.by. При помощи аналогичного запроса вы можете вернуться к Базовому тарифному плану, но не чаще, чем раз в 2 дня.

Использование приложения
Как забронировать автомобиль и начать аренду?

Откройте приложение.

На карте вы увидите все доступные автомобили. На рабочем экране отображается модель автомобиля, его гос.номер и уровень топлива. В приложении Anytime есть возможность выставить фильтр для отображения только выбранной модели автомобиля. Выберите ближайший автомобиль и нажмите кнопку “Забронировать”.

Когда вы будете рядом - переведите автомобиль в “режим осмотра”. В этом режиме можно осмотреть автомобиль на внешние и внутренние повреждения, проверить наличие документов, топливной карты, аптечки и щетки.

Все обнаруженные проблемы можно прикрепить к акту приема-передачи. После осмотра можно выбрать тариф и начать аренду.

Для чего нужен режим осмотра и как им пользоваться?

Режим осмотра необходим для проверки автомобиля на внутренние повреждения и комплектацию.

Забронируйте автомобиль, осмотрите его внешне и нажмите на кнопку “начать аренду”.

После этого появится диалоговое окно, которое информирует о 3 бесплатных минутах для осмотра. После разблокировки автомобиля можно осмотреть его изнутри. В акте приема-передачи вы сможете прикрепить фотографии повреждений.

После этого можно выбрать тарифный план и начать поездку.

Что делать, если автомобиль поврежден или загрязнен?

Прикрепите фотографии через приложение. Фотографии, загруженные через приложение автоматически отправляются нам.

Обратите внимание: если на повреждении наклеен зеленый стикер - его не обязательно фиксировать. Наши сотрудники уже знают о нем и скоро его устранят.

Я сел в автомобиль. Где найти ключи и документы?

Ключ уже зафиксирован в замке зажигания. Документы и топливная карта находятся в бардачке.

Как завести автомобиль и начать движение?

Нажмите в приложении кнопку "Начать аренду"

Для автомобилей со стандартным зажиганием - убедитесь, что коробка передач находится в положении Паркинг и поверните ключ до упора. Если коробка передач находится в режиме Драйв - нажмите на педаль тормоза, переведите автомобиль в Паркинг и поверните ключ.

Для автомобиля с системой “старт/стоп” - выжмите педаль тормоза и нажмите на кнопку “старт”. Чтобы заглушить автомобиль - переведите коробку передач в режим Паркинг и нажмите кнопку “старт”.

Как перевести автомобиль в режим ожидания или закончить аренду?

Чтобы перевести автомобиль в режим ожидания или закончить аренду - убедитесь, что вы перевели автомобиль в режим Паркинг, заглушили его, подняли ручной тормоз, выключили фары и закрыли двери.

 

При нажатии кнопки «Ожидание» автомобиль закроется и перейдет в режим ожидания.

При нажатии кнопки «Завершить аренду» автомобиль закроется и аренда будет завершена.

Где я могу пользоваться сервисом и завершать аренду?

Сервис доступен на всей территории Беларуси. Вы можете завершить аренду только в Минске, в зонах, выделенных синим цветом для iOS и розовым для Android. Пользователи тарифа Сказка могут завершить аренду в дополнительных зонах, находящихся за пределами Минска.

Список доп.зон для Сказки можно посмотреть в разделе “Тарифы”. Режим ожидания при этом актуален по всей территории страны.

Будьте внимательны: не оставляйте автомобиль на многоуровневых паркингах, на закрытых и частных территориях, за шлагбаумами и на платных парковках, не отмеченных желтым щитом и не перечисленных в правилах сервиса.

Какими платными и бесплатными парковками я могу пользоваться?

Вы можете пользоваться любыми открытыми бесплатными парковками и оставлять автомобиль в любом месте, где парковка разрешена по ПДД. Пользователи каршеринга Anytime могут воспользоваться также платными городскими парковками, отмеченными желтым щитом.

Всем пользователям сервиса доступны парковки в Аэропорту, деревне Боровняны, Уручье и Шабанах. Дополнительные зоны парковки доступны пользователям тарифа Сказка.

Будьте внимательны: при использовании платных парковок, не отмеченных желтым щитом, в режиме ожидания - пользователь оплачивает услугу самостоятельно. При завершении аренды на платных парковках, не отмеченных желтым щитом - пользователь возмещает оплату услуги парковки, при этом арендодатель оставляет за собой право выставить сервисный штраф. Завершение аренды на закрытых и частных территориях, за шлагбаумами также влечет за собой выставление штрафов за нарушение правил сервиса.

У меня пустой бак. Как заправить автомобиль?

Если датчики на приборной панели показывают менее 20% топлива - автомобиль необходимо заправить. Это очень просто:

  1. На заправке Беларуснефть или Белнефтехим, найдите к колонку с бензином АИ-92 и возьмите из бардачка топливную карту с брелоком.
  2. Воспользуйтесь терминалом для топливных карт: вставьте в него карту, введите пинкод с брелока, укажите номер пистолета и заправьте не менее 35 литров бензина.
  3. Для получения бонусных баллов за заправку – возьмите у оператора чек, сфотографируйте его на фоне приборной панели с пробегом и отправьте фотографию на Viber или Telegram по номеру +375445557474.

Обратите внимание: бонусные баллы начисляются только при заправке от 35 литров. Компенсация за потраченное на заправку время производится только в минутных тарифах.

Как происходит оплата поездки?

Для оплаты услуг можно использовать личные средства на банковской карте и бонусные баллы Anytime. В течении поездки средства списываются равными частями, при длительной поминутной аренде или полная сумма при покупке суточного абонемента. В первую очередь расходуются бонусные баллы, а затем средства списываются с банковской карты.

Хочу взять с собой питомца. Что делать?

Сервис Anytime относится к животным с большой любовью. Но перевозить питомцев мы разрешаем только тех, которые поместятся в переноску. При этом переноска должна быть без острых углов и исключать контакт животного с салоном автомобиля. Клетки, а также перевозка крупных животных без переноски - запрещены.

Форс-мажор
Что делать, если я считаю списание несправедливым и хочу вернуть средства?

Для проверки и разбирательства в сложившейся ситуации, а также для вынесения решения по возврату средств – Вам нужно написать обращение руководству. Для этого, отправьте электронное письмо с почты, привязанной к Вашему аккаунту Anytime, на адрес: info@any-time.by, с темой «Возврат денежных средств» и свободным описанием ситуации.

Руководство проведет проверку и оповестит вас о своем решении в течение пяти рабочих дней с момента поступления Вашей заявки.

При одобрении возврата денежных средств, Вам предложат два варианта возврата: бонусные баллы на счет – это быстро и удобно, либо возврат средств на банковскую карту – это может занять от 5 до 20 дней.

Что делать, если я попал в аварию?

В случае ДТП вызовите сотрудников ГАИ. После вызова ГАИ обязательно свяжитесь с нашим контакт-центром по номеру +375447770033 и сообщите о происшествии.

На место происшествия приедут сотрудники Anytime и помогут Вам с оформлением необходимых документов.

 

Обратите внимание: каждый аварийный случай разбирается в индивидуальном порядке, на основании официального протокола и показаний участников аварии.

Мне придется платить при ДТП?

Если авария произошла не по Вашей вине - ответственность не предусмотрена.

 

Если авария произошла по Вашей вине без отягчающих обстоятельств - ответственность за повреждения автомобиля варьируется в рамках Вашего тарифного плана: для тарифа Сказка сумма выплаты до 500 рублей, для тарифа Базовый до 1500 рублей.

 

Обратите внимание: если ДТП совершено по вине водителя, находившегося в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, совершено умышленно или с грубым нарушением ПДД, при повреждении машины, как следствие нарушения договора (соревнования, экстремальное вождение) - ответственность за повреждения рассчитывается индивидуально и превышает порог ответственности, предусмотренный тарифным планом

Что делать, если автомобиль эвакуируют?

При возникновении угрозы эвакуации автомобиля - сотрудники Anytime связываются с арендатором, рекомендуя переставить автомобиль во избежание подобной ситуации.

Если автомобиль все же был эвакуирован в связи с нарушением ПДД и нарушением правил использования сервиса - пользователь оплачивает услуги эвакуатора и сервисный штраф.

Что делать, если автомобиль повредили между арендами, после моей поездки?

Чтобы обезопасить себя от подобных ситуаций - советуем не игнорировать форму приема-сдачи автомобиля и делать фотографии автомобиля не только до начала аренды, но и после ее окончания.

Что делать, если машина сломалась или я повредил колесо?

Обязательно свяжитесь с нашим контакт-центром по номеру +375447770033, и расскажите о происшествии. Если повреждение или поломка являются препятствием для продолжения аренды, на место происшествия приедут сотрудники Anytime, для устранения поломки или замены автомобиля.

 

Обратите внимание: В случае, если повреждение или поломка автомобиля произошла в силу обстоятельств, не зависящих от арендатора - ответственность за повреждения не предусмотрена.

Если повреждение или поломка произошла по вине водителя и является грубым нарушением ПДД или нарушением правил сервиса (соревнования, экстремальное вождение, езда по бездорожью) - ответственность за повреждения рассчитывается индивидуально.